In de afgelopen weken heb ik een paar keer meegekeken
met een medewerker van het IDO, het informatiepunt digitale overheid. Hoewel ik
in theorie ongeveer weet wat het IDO is en wat hun medewerkers doen was ik
nieuwsgierig hoe dit er in de praktijk uit ziet.
Ik ging met Alietje in gesprek over haar werkzaamheden en
keek mee hoe zulke hulpvragen worden aangepakt.
Het informatiepunt bestaat al langer maar is in opdracht
van de overheid sinds januari enorm uitgebreid. Bibliotheken zijn nu
verantwoordelijk voor het uitrollen van goed bereikbare, regelmatig bezette
ontmoetingsplekken van het informatiepunt. Zo werd er aan gestuurd op
samenwerking tussen bibliotheken en wijkcentra om het IDO voor zoveel mogelijk
mensen laagdrempelig toegankelijk te krijgen.
Het succes van de nieuwe uitrol is wisselend. Op sommige
plekken komen geregeld mensen om advies vragen. Op andere plekken lijkt de
hulpvraag minder aanwezig, of weten mensen de weg naar het IDO nog niet te
vinden.
De onbekendheid van het IDO speelt de medewerkers nog
wel eens parten. Veel mensen hebben geen flauw idee waar IDO voor staat of wat
ze kunnen verwachten. De werkzaamheden zijn misschien heel makkelijk te
verwoorden. De betekenis achter die woorden is vele malen groter dan men op het
eerste gezicht vermoeden zal.
In een zin is het IDO een laagdrempelige punt waar men
terecht kan voor allerhande hulp en ondersteuning met alles wat met de digitale
overheid te maken heeft.
Bij digitale overheid dacht ik in eerste instantie aan
hulp bij DIGID en de mijn overheid berichtenbox. Dat klopt maar het gaat heel
veel verder.
Vragen en adviezen gaan alle kanten op. Zo is er hulp
bij DUO, kan men er terecht met vragen over Thuiskompas, de site voor sociale
huurwoningen en ook over het cjib, de instantie van de verkeesboetes. Ook wordt er geholpen met de weg vinden naar het donorregister,
het wegwijs worden met computers of aanvragen van huishoudelijke hulp.
Het Ido lost geen dingen op. Het helpt zoeken naar de
plek waar een oplossing kan worden gevonden. Dit aan de ene kant omdat veel
dingen onder privacygevoelig kan zijn (avg) en aan de andere kant omdat er veel
instanties zijn om te helpen. Meestal wordt er dan ook verwezen naar een plek
waar een oplossing kan worden gevonden. Soms is dit een website, een andere
keer een instantie als MEE, Welzijn of Seniorenweb. De belangrijkste taak van
een IDO-medewerker is dan ook het helder krijgen van de hulpvraag en een
passend advies vinden in de digitale jungle.
Op dit moment lijkt het er voor mij op dat het IDO ook
wordt gebruikt om in kaart te brengen welke vragen er spelen onder de bevolking
en welk deel van hen tegen problemen op digitale gebied aanloopt. Er moet
namelijk enorm veel geregistreerd worden. Volledig anoniem natuurlijk maar
leeftijd en geslacht worden geregistreerd even als de vraag en de tijd die men
kwijt was aan het advies. Deels nuttig om te weten wat je doelgroep nou
eigenlijk precies is, deels tijdrovend omdat er in registratie nou eenmaal veel
tijd gaat zitten. Geregeld is een medewerker evenveel tijd kwijt aan het adviesgesprek
als aan het registreren ervan.
Hoewel ik nog lang niet alle aspecten van het IDO heb
gezien heb ik veel bijgeleerd over hun werkzaamheden. Het is zoveel meer dan helpen
bij een DIDID-aanvraag of het ondersteunen bij het installeren van een app. Het
is in mijn ogen een gids in het oerwoud van websites, regelgeving en digitale
informatie.
Bibliotheek: Dinsdag 11:00 - 14:30 uur
Wijkpunt De Poele: Dinsdag 09:00 - 10:30 uur (even weken)
Wijkpunt Oosterboer: Dinsdag 09:00 - 10:30 uur (Oneven weken)
Spectrum Medisch Centrum: Dinsdag 15:00 - 17:00 uur
Servicepunt Nijeveen: Dinsdag 15:00 - 16:30 uur (oneven weken)
Wijkpunt De Koeberg: Dinsdag 15:00 - 16:30 uur (even weken)
